项目背景：
家居定制类目 ，产品较多，较复杂，客服需对报价，安装、使用，效果等足够了解，要求不要频繁更换接待人员，业务知识不扎实，会导致转化率一直上不去。
关注点：
1.客单价高，需了解产品优点，并通过售中催付促进成交转化。2. 成交周期长，售前咨询，售后安装问题等需耐心解答；3，人员需长期稳定。
服务亮点：
1. 安排固定专职客服人员，工龄都在2-3年 稳定且有经验 2，客户满意度达到95% 以上3. 转化率提升了25%
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